¿Cómo puedo reclamar por mi maleta rota o dañada?

indemnización por mi maleta rota

En el mundo de hoy en el que tanto se viaja, todos sabemos cual es el trato que se le dan a los equipajes en los momentos de embarque y desembarque de las maletas. Es más, habría que decir que, más que tratar, maltratan las maletas. Y hemos contemplado con nuestros propios ojos, en las cintas de retirada de equipajes de los aeropuertos, como iba asomando nuestra maleta, o la de nuestro vecino de vuelo, con sus tapas rajadas o con las ruedas rotas; es decir, en un estado lamentable.

Si tú, lector, no has sufrido nunca tal incidencia, en este artículo encontrarás las pautas para que sepas que debes hacer para reclamar por tu maleta rota o dañada si se diera el caso.

Consejos para prevenir daños en la maleta

Para el caso de que sea necesario facturar la maleta, algunas de las medidas que se pueden tomar, en prevención de daños o roturas en el equipaje, serían las siguientes:

  1. Poner fundas o capas en las maletas; se pueden encontrar en los propios aeropuertos.
  2. No meter en la maleta cosas de cristal que en el caso de un golpe brusco de la maleta, puede causar la rotura de la misma o que se raje.
  3. Por el mismo motivo, no meter en la maleta elementos que puedan ser excesivamente pesados.
  4. Proteger adecuadamente las cremalleras o cualquier otro enganche de la maleta fin de prevenir enganchones con otros equipajes en la bodega del avión o en la cinta de recogida de las maletas.

¿Me corresponde una indemnización si me han dañado la maleta?

Si me han dañado la maleta y la aerolínea en la que he viajado es responsable de esos desperfectos, podré reclamar por mi maleta rota y tendré derecho a percibir una indemnización.Es de aplicación a los casos de desperfectos en el equipaje el Convenio de Montreal, de 28 de mayo de 1999; en su artículo 18 se dispone que el transportista es el responsable del daño causado en caso destrucción o avería en la carga (las maletas) por la sola razón de que el hecho que ocasiones el daño se haya producido durante el transporte aéreo. El transporte aéreo comprende el período en el cual las maletas se hallan bajo la custodia del transportista

En los casos en los que los daños en las maletas se deban a causas ajenas al transportista, como un embalaje defectuoso, el transportista no será responsable y no habrá derecho a indemnización alguna.

Vemos, a continuación, cual será el importe de la indemnización, siempre según lo dispuesto en el convenio de Montreal: la indemnización podrá llegar hasta un máximo de 1.000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero (salvo declaración especial del valor); esta indemnización ha sido incrementada a 1.131 derechos especiales de giro, por el Reglamento 285/2010 de la Comisión: estos derechos especiales de giro equivalen a unos 1.300 euros, aproximadamente. Y cantidad máxima a la que podría llegar el importe de la indemnización

Pasos a seguir para reclamar por una maleta rota o dañada

Una vez se retira el equipaje de la cinta y comprobamos el daño, hay que hacer en el propio aeropuerto una reclamación por la maleta rota. El viajero afectado debe dirigirse al mostrador de la compañía aérea con la que ha volado o ante los llamados agentes hadling (empresas de asistencia en tierra de compañías aéreas). En esa ventanilla, tiene que cumplimentar el llamado parte de irregularidad de equipaje (PIR), en donde dejará constancia de cuales han sido los daños o desperfectos. Es muy importante no olvidar este trámite porque una vez que se abandona la zona de retirada de maletas sin esta reclamación, la compañía no va a reconocer el daño.

Posteriormente, se puede y se debe reiterar la reclamación, dirigiendo escrito al Servicio de Atención al Cliente de la compañía aérea; el modo más apropiado sería un burofax con acuse de recibo.

El plazo para hacer la reclamación es de 7 días a contar desde que se recoge o recepciona la maleta en el aeropuerto. Pasado ese tiempo, ya no se podría reclamar y, por tanto, decaería el derecho a percibir la indemnización prevista en las disposiciones legales.

Si la compañía aérea no se aviene al abono de la indemnización solicitada, el afectado podrá acudir a los Tribunales a ejercitar las acciones judiciales que correspondan.

¿Qué pasa si tenías un seguro de equipaje contratado?

Son muchos los que contratan seguros de viaje cuando el medio de transporte va a ser el avión; este hecho les va a permitir, en el caso de daños en la maleta, si la compañía aérea no abona la indemnización, poder cubrir el perjuicio con ese seguro.

Para ello, entre las coberturas de la póliza del seguro de viaje, debe figurar cubrir los daños por rotura o desperfectos en la maleta; en el contrato también debe aparecer, en el caso de ocurrir el siniestro, cual va a ser la indemnización a percibir por el asegurado, la documentación que habrá de presentar para acreditar los daños y donde remitir la reclamación.

Para dirigir la reclamación frente a la aseguradora, es imprescindible aportar el parte de irregularidad de equipaje (PIR) cumplimentado en el aeropuerto; la reclamación habrá de dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de la compañía aseguradora. Y en su caso, si la aseguradora no abona lo estipulado en la póliza, cabría reclamación en los tribunales

Etiquetado como:

2 respuestas a “¿Cómo puedo reclamar por mi maleta rota o dañada?

  1. Hola. Buenas
    Ayer llegué a Bilbao, a mi casa a laa 12 de la noche en avión desde Tenerife y hoy al deshacer la maleta, me doy cuenta q esta deshilachada x una esquina y con un agujero. La maleta es de tela y no estaba rota, claro. Q puedo hacer?. Gracias

  2. Buenas tardes Pilar,
    En su caso, salvo mejor criterio, no va a poder hacer nada. Para reclamar, es necesario la revisión de las maletas cuando las recogemos en la cinta; y si tuvieran algún desperfecto cumplimentar el llamado parte de irregularidad del equipaje (PIR) en el mostrador de la compañía aérea; en dicho parte se deja constancia de cuales son los daños detectados en las maletas. Si usted no cumplimentó el citado parte antes de abandonar el aeropuerto, no tiene cabida reclamación alguna.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *